เหตุใดการปิดลูปคำติชมจึงมีความสำคัญ

เหตุใดการปิดลูปคำติชมจึงมีความสำคัญ

ความสำคัญของการปิดลูปคำติชมของลูกค้า – เรียนรู้ว่าเหตุใดการปิดลูปคำติชมของลูกค้าจึงสำคัญ
การรวบรวมคำติชมของลูกค้ากลายเป็นงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณและพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการ รับปิดงบการเงิน ของคุณมากเพียงใด คำติชมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกองค์กรที่จะเติบโต

เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของคำติชมของลูกค้าคุณจึงใช้เวลาและเงินในการสร้างแบบสำรวจส่งให้ลูกค้ากระตุ้นให้พวกเขาตอบแบบสำรวจและรวบรวมคำติชมของลูกค้าในรูปแบบของการตอบแบบสำรวจ แต่คุณสามารถใช้ศักยภาพและประโยชน์ของการรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้อย่างเต็มที่หรือไม่?

จากข้อมูลของ Gartner บริษัท 95% รวบรวมคำติชมของลูกค้า แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่พยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนและ 5% ไม่อยากบอกสิ่งนี้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้เราสามารถพูดได้ว่ามีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้คำติชมของลูกค้าอย่างเต็มที่ การพักผ่อนอื่น ๆ ไม่ได้เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการ“ ปิดลูปคำติชม” ซึ่งมีความสำคัญสูงสุด

ก่อนที่จะไปถึงความสำคัญของการปิดลูปความคิดเห็นของลูกค้าเรามาเรียนรู้ว่ากระบวนการนี้คืออะไรและจะปฏิบัติตามอย่างไร

การปิดลูปคำติชมของลูกค้าคืออะไร?
การปิดลูปคำติชมของลูกค้าเป็นกระบวนการตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าการดำเนินการที่มีความหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกที่ที่ต้องการและด้วยเหตุนี้จึงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ดำเนินการตามข้อเสนอแนะของพวกเขา

ตอนนี้ทั้งสามด้านของกระบวนการนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อความคิดเห็นการดำเนินการหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ดำเนินการ มาทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงสำคัญ

ทำไมจึงสำคัญ?
ลูกค้า 41% เชื่อว่าแบรนด์ที่ตอบรีวิวของพวกเขาใส่ใจลูกค้าจริงๆ และหากคุณไม่ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าลูกค้าก็จะรู้สึกว่าคุณไม่สนใจพวกเขาและพวกเขาก็ควรจะพบแบรนด์ที่ดีกว่านี้

ในที่สุดสิ่งนี้จะเพิ่มความปั่นป่วนของลูกค้า การไม่ตอบกลับความคิดเห็นมีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากขึ้นถึง 15% ในขณะที่หากคุณเปลี่ยนกลับไปใช้คำติชมของพวกเขาและดำเนินการที่จำเป็นและแก้ไขปัญหาที่จำเป็นคุณสามารถรักษาลูกค้าที่ปั่นป่วนไว้ได้

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการปั่นหัวลูกค้า 11% ได้เพียงแค่เข้าถึงลูกค้าและ 67% สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณแก้ปัญหาของพวกเขาในตอนแรก มาดูกันว่าการปิดลูปคำติชมมีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

ความสำคัญของการปิดลูปคำติชม
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ช่วยประหยัดค่าความนิยมของคุณ
ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด
มาดูกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์เหล่านี้จากคำติชมของลูกค้าได้อย่างไรโดยการปิดลูปคำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นข้อกำหนดหลักสำหรับธุรกิจใด ๆ ในการอยู่รอดและเติบโต หากไม่มีสิ่งนี้คุณจะไม่สามารถคิดว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จได้

เมื่อคุณปิดลูปความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้พวกเขามีความสุขและพึงพอใจ ด้วยการปฏิบัติตามขั้นตอนนี้อย่างมีประสิทธิภาพคุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

2. ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับคำติชมและข้อเสนอแนะของลูกค้าให้ดำเนินการตามที่กำหนดและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับฟังและเห็นคุณค่า สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกถึงการเป็นเจ้าของแบรนด์ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในที่สุด

เมื่อปิดลูปคำติชมคุณสามารถสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าของคุณที่มีต่อแบรนด์ได้ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้คุณกลายเป็นผู้สนับสนุน แต่ยังช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ว่าเป็นผู้ก่อการได้อีกด้วย

3. ช่วยประหยัดค่าความนิยมของคุณ
หากคุณไม่รวบรวมคำติชมของลูกค้าลูกค้าจะแชร์ผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์และการบอกเล่าปากต่อปากเชิงลบ และเมื่อคุณรวบรวมมันแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้ทำอะไรกับมันลูกค้าจะยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นและความรุนแรงของปากต่อปากเชิงลบและบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สิ่งนี้สามารถทำลายความปรารถนาดีของคุณได้อย่างแท้จริง! การมีปากต่อปากที่ดีในตลาดเป็นสิ่งสำคัญมากที่ 92% ของคนทั้งหมดเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากมากกว่าการตลาดประเภทอื่น ๆ การปิดลูปคำติชมจะช่วยดึงลูกค้าที่ไม่พอใจกลับมาและช่วยในการประหยัดค่าความนิยมของคุณไม่ให้เจ๊ง

4. ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
เป็นที่ทราบกันดีว่าคำติชมของลูกค้าช่วยในการประเมินผลงานของพนักงาน ในเรื่องนี้การปิดลูปคำติชมจะก้าวไปข้างหน้าด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับพนักงานในการปิดลูปคำติชมพวกเขาจะได้เรียนรู้วิธีแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาดก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยในการพัฒนาส่วนบุคคลและทำให้ประสิทธิภาพของพวกเขาดีขึ้น

5. ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ
เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้าคุณจะได้รับข้อมูลมากมายที่ประเมินประสิทธิภาพของแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณ คุณได้รับทราบถึงช่องโหว่ในกระบวนการและข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณ การดำเนินการกับคำติชมนี้เพื่อปิดลูปคำติชมจะช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ซึ่งจะส่งผลให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการดีขึ้นซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับคุณ

ยิ่งไปกว่านั้นบทความวิทยาศาสตร์การทำงานตามข้อเสนอแนะของลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาซึ่งจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าส่งผลให้มียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น
เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://www.zonkafeedback.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *